質　林屋によくある質問です

当店を利用する際にお客様から受けた質問や疑問などの一部をQ&A形式でまとめてみました。
ここでは主に質預り取引に関する内容がメインになっております。ご利用の際の参考にして下さい。

質屋について

誰でも質屋（当店）を利用できますか？

18歳以上の方で、禁治産、準禁治産宣言を受けていない方、成年後見人等でない方であればどなたでもご利用いただけます。

※群馬県条例に基づき、18歳以上の方でも高校生はご利用できません。
※群馬県暴力団排除条例に基づき、左記に該当する方はご利用できません。

質預りの契約の際に必要なものはありますか？

運転免許証、健康保険証、パスポート、住基カードなどの公的機関の発行したお客様ご本人の身分確認のできる物が必要となります。また買取契約の場合も同様に身分証明書が必要となります。

※有効期限が切れている場合はお取引できません。
※マイナンバーでの身分確認は行なっておりません。

質屋とリサイクルショップは何が違うのですか？

質屋は質屋の営業するにあたり、保管庫設備や諸条件をクリアし、所轄の公安委員会の質屋営業許可（品物を担保にしてお金を貸すことが出来る許可）を取得し、質屋営業法に基づき営業しています。一方リサイクルショップは古物営業許可（品物を売ったり買ったりする許可）を取得して営業しています。ですので許可の違いからリサイクルショップは売買しかできませんので、売却してしまった場合は品物を返してもらうことができません。現在、全国のほとんどの質屋は両方の許可を取っていますので、融資と売買の両方の業務をしています。

質のシステムについて

質預り（質契約）とはどういう事ですか？

質預りとは、お客様がお持ちになった品物を担保にお客様にお金をお貸しすることを質預かりといいます。質預りは3ヶ月間の期限があり、その期間内であれば融資額と延滞分の経過した質料をお持ちいただければ品物はお客様のお手元に戻ります。期限までに都合がつかない場合には契約期間の更新することも可能です。なお、期限までにどちらの方法でのご利用をしていただけなかった場合はお預りしている品物を処分させていただきます。期限内は品物の所有権はお客様側にある状態で質屋が担保として品物を保管しています。期限切れの場合は品物の所有権がお客様から質屋側に移行し、品物をお返しできなくなります。

質預り（質契約）と買取の違いって何ですか？

質預りについては上記に記載してある内容でのお取引ですが、買取契約とは皆様も経験した事があると思いますが、例えば車を売る、古着を売る、不用品を売る、これら全て買取です。当店においても不用品の買取業務を行っておりますので品物を売却する事ができます。ただし、買取契約の場合は買取契約成立後、品物の所有権がお客様から質屋側に移動しますので、品物はお客様に一切お返しできなくなってしまいます。契約の際に質契約（必要な物）なのか、買取契約（不用な物）なのかをしっかりご検討してください。

質預りの契約期間はどのくらいあるのですか？

質預りの期間は3ヶ月間です。質料を入金していただければ契約期間の延長をすることも可能です。

質料ってどのくらいですか？

質屋営業法に基づき、当店では3%～7%の範囲で設定させていただいております。融資額が高いほど質料が低くなる設定になっております。詳細につきましては当店に掲示してありますのでご確認ください。

質料の計算方法を教えてください

当店では満月計算（契約日から翌月同日まで。※例 4/15～5/15で1ヶ月）方式をとっております。月割計算や暦月計算は行なっておりません。また期限日が定休日や臨時休業で重なってしまった場合は期限を自動的に次の日まで延長させていただきます。

質契約の際に控え等は出るのですか？

質預りさせていただく際に質札（質預り証）をこちらから発行させていただきます。お預かりさせていただいている品物を持ち帰る時や、契約期間の延長の際に必要になります。また質札には融資金額や契約者氏名などの内容が記載されていますので、大切に保管して下さい。万が一預り証を紛失してしまった場合はトラブル防止の為にも早急にご連絡下さい。なお質札は初回のみしか発行いたしません。紛失や持って来なかった等での再発行は一切できませんのでご注意下さい。

質札を忘れてしまった場合はどうなるのですか？

質預り契約者ご本人様であればお預かりさせていただいている品物の持ち帰り、質流れ期限の延長をする事ができます。ただし、ご本人様の身分証明書が必要です。また、お持ち帰りの際に質物返還受領書への記入と、ご本人様の身分証明書のコピーを取らせていただきます。

質札（質預り証）を紛失してしまった場合は？

質札をなくしてしまった場合は早急にご連絡をお願いします。ただちに不正に第3者が取引できない様に措置を取らせていただきます。紛失した旨の連絡をいただけなかった場合に、不正に取得した質札でご本人様以外の第3者がお預かりさせていただいている品物を引き出した場合、当店は一切責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。また、お持ち帰りの際に質物返還受領書への記入とご本人様の身分証明書のコピーも取らせていただきます。

質料の支払い（期間の延長）は代理人でも可能ですか？

質料の支払い（期間の延長）は代理人様でも可能です。ご来店される代理人様に質札をお渡しいただき、直接店頭にご来店ください。質札が無い場合は個人情報保護の観点から申し訳ございませんがお取引できません。

代理人でも預けた品物を持ち帰れますか？

代理人様でも品物を持ち帰ることができます。ただし、代理人ご本人様の身分証明書と当店が発行した質札が必ず必要になります。また、来店時に質物返還受領書に記入していただき、代理人ご本人様の身分証明書のコピーを取らせていただきます。以上の条件が全て整わない場合は質預りしている品物は一切持ち帰る事ができません。ご了承ください。

期限切れなどの連絡はもらえますか？

当店からの電話やメールでの流質期限の連絡は一切行なっておりません。また、家族や親戚などに内緒という方もいらっしゃいますので、葉書など郵送での通知も行っておりません。質札（質預り証）に期限が記載してありますのでお客様ご自身で確認していただき、忘れない様にしてください。

質料を銀行振込みや現金書留での支払いは可能ですか？

振込金額過不足や現金書留にお金を入れないで送ってくる悪質なトラブルが散見された事を受けて、質料のお支払いは店頭のみとさせていただいております。大変ご面倒かと思いますが、トラブル防止の上、ご理解いただきますようお願いいたします。

遠方に引越してしまったので質預りしている品物を郵送で届けてもらえますか？

トラブル防止のため、店頭での直接取引のみ行なっておりますので、申し訳ございませんが郵送では対応できません。大変だとは思いますがお持ち帰りの際は店頭までお越しください。

期限が切れてしまったのですが、まだ品物はありますか？

契約期間終了後は順番にオークションへの出品や各専門業者への買取依頼の手続きを行なっておりますが、タイミングによっては、まだ店舗に残っている場合がありますので、一度ご連絡ください。

流質してしまった品物の処分先を教えてほしいのですが？

大変申し訳ございませんが、売却後に店頭から売却先へ所有権が移ってしまいますので質流れ商品や買取品の処分先はお教えすることはできません。

元金を分割で返済したいのですが？

元金のみの返済は行っておりません。経過している質料全額を精算していただいてから再度当日の相場で、質預りの契約という方法で対応しております。

個人情報は外部に漏れませんか？

個人情報保護法に基づき管理しておりますので、当店から外部に個人情報が漏れることはありません。ただし法令に基づいた立入調査等があった場合は内容に応じて調査官に開示いたします。

• 品物を盗まれてしまいました。売却されているか教えてもらえますか？
• 品物を無断で持ち出されてしまいました。売却されているか教えてもらえますか？

第3者様からのお問合せには個人情報保護のためお答えすることができません。警察に被害届を提出していただければ、警察官が調査に来ますので、調査官に詳細を回答することができます。もしくは被害届を提出した場所、担当者や、被害品の特長を教えていただければ該当する品物の取引が確認出来次第、警察に通報することができます。また、家族、知人、友人などが勝手に持ち出してしまった場合は、品物を持ち込まれた方が所有者と判断してお取引いたしますので、上記内容と同様に第3者様からのお問合せにはお答えすることができません。窃盗は犯罪です。当事者間で話し合っていただくか警察に被害届を提出するなどの措置を講じてください。

本物か偽物か教えてほしいのですが？

取扱いできる、できないの判断については、それぞれの店側の独自の取扱基準に基づいての判断ですので、真贋を断言することはできません。また、本物、偽物と断言できる各ブランドにおいても「当社の製品ではありません」や「基準外商品」などと確実な回答をいたしませんので、当店も同様に真贋を断言することはできません。また、真贋の見分け方についてもお答えできません。

売却した品物を返してほしいのですが？

買取させていただいた品物は買取契約締結後は品物の所有権が店側に移りますので、お客様に品物をお返しする事は一切できませんのでご注意ください。

質預り期間中、品物はどこにあるのですか？

契約期間中のお客様からお預りさせている品物は質屋営業法に基づき店舗内にある保管庫内に大切に保管させていただきます。

査定・担保について

壊れている物も取扱ってもらえますか？

ブランド時計やブランドバッグにつきましては壊れている状態でもお取扱い可能な場合があります。金・プラチナであれば壊れていたり、変形したりした物でもお取扱い可能です。電化製品につきましては壊れている品物・お取扱いすることはできません。

査定額を上げるコツなどはありますか？

• 新製品や人気商品などは商品回転率が高いので、高額査定が期待できます。
• 持ち込む点数が多いと交渉できる場合があります。
• 宝飾品などに付着した皮脂汚れ等があると正確に査定できない場合がありますので、きれいにしてから持ち込むといいです。
• 購入時に付属していた物があれば一緒に持ち込みましょう。